按照陕西省退役军人事务厅等 19 部门联合制定的《陕西省关于进一步做好军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的实施意见》，在第八条交通优待方面中指出:现役军人、残疾军人持本人有效证件免费乘坐全省符合免费范围的市内公共汽车及轨道交通工具。目前，市公交集团公司未接到上级部门关于退伍军人持优待证可免费乘坐公交车相关文件。后期市公交集团公司会继续积极响应上级部门文件精神，落实更多相关优惠政策。另外，若市民在乘车过程中遇到任何问题，可拨打公交服务热线 0913-8111110进行咨询。
3月14日16点15分已致电反映人，向其解释说明情况，反映人表示理解。