尊敬的网友：

现就您反映情况情况回复如下：

一、问题调查处理情况

（一）经调查0913-2931800不是渭运集团办公电话，是市卫健委向社会公布的市应对新冠肺炎疫情24小时值班、举报、监督电话。渭运集团根据“909渭南交通广播”4月24向社会公布疫情防控咨询电话，发布在“渭南客运”企业微信公众平台上。

（二）由于渭南客运中心站开往西安、咸阳、咸阳机场方向客运班线正在逐步有序恢复运行，微信公众平台正在升级维护，部分班线开通的消息未能及时在平台上向社会公布，网售也暂未开通，所以旅客咨询电话较多，渭南客运中心站0913-2338015电话成了热线，高峰期会出现旅客打不进来的情况。这种情况已向投诉旅客梁女士电话解释过，梁女士表示可以理解。鉴于这个问题，“五∙一”节假日早8：00—18：00，重点时段安排专人值守0913-2338015咨询电话，及时接听解答旅客咨询。4月26日渭运集团工作人员拨打此咨询电话，可以打通，有站务人员接听。企业微信公众平台维护工作也在日夜加班加点紧张进行中，维护结束后，会第一时间推送各条客运班线恢复运行信息和起讫地防疫政策，敬请旅客朋友关注平台。

（三）白水汽车站0913-6121861咨询电话提示暂停服务的问题。经调查，此咨询电话属于电信网络技术故障，有时能打通，有时会出现打不通的情况。接到群众反映后，4月25日白水汽车站向当地电信部门报修后故障已修复，可以正常使用。为确保此咨询电话正常接通，白水汽车站已设置呼叫转移至副站长手机号上，晚上两点都有咨询电话，一天约接听解答百余个电话。

二、对于旅客问题的解答

（一）渭南至白水的客车是否通车？

渭南至白水的客运班线自4月25日起已开通，班次计划会根据网售和窗口售票情况有所调整，下一步将逐步恢复正常班次，以企业微信平台公布的班次为准，也可拨打渭南中心站的乘车咨询电话0913-2338015咨询。

（二）西安返回渭南和渭南高速口检查核酸之类的一些政策。

1、渭南中心站防疫政策：

对于西安返渭人员一律严格执行测温、查验两码及48小时内核酸阴性证明。

2、渭南东、西高速口防疫政策：

对于西安低风险返渭人员和行程码上出现外省出行轨迹的，严格执行测温、查验两码及48小时内核酸阴性证明。对未持有48小时核酸的返渭人员进行核酸检查，阴性后方可放行。对行程码上出现带*号的有疫情省份的其他地区来返渭人员还必须就地进行一次抗原检测和核酸采样。

对市民反映的问题，渭运集团高度重视。一是加强各汽车站旅客乘车咨询电话的管理，确保旅客能打通、有人接听和及时解答。二是收集“五∙一”节假日期间各县汽车站疫情防控政策，公布到企业微信平台上，方便群众乘车前知晓提前做好核酸检测，顺利出行。三是加强站务人员和司乘人员的职业素质教育培训及日常管理，提高从业人员服务意识和服务技能，为旅客提供满意服务。四是虚心接受社会群众的监督，进一步规范经营行为，提升企业服务质量。